Ustrukturyzowana nauka dla praktycznych efektów
Szkolenia grupowe w Omnico są przeznaczone dla uczestników, którzy chcą poznać prawa konsumenta w ustrukturyzowanym, prowadzonym środowisku. Sesje to nie wykłady — są interaktywne, oparte na pytaniach i zakorzenione w rzeczywistych przykładach.
Każdy program obejmuje określony obszar tematyczny. Uczestnicy otrzymują materiały pisemne do zabrania ze sobą. Sesje można uczęszczać indywidualnie lub jako część sekwencji obejmującej wiele tematów.
Sesje odbywają się w małych grupach, co pozwala na dyskusję i indywidualne pytania
Wszystkie materiały dostępne w języku polskim, wybrane treści również po angielsku
Programy dostępne stacjonarnie w Częstochowie oraz w formie zdalnej
Tematy i formaty szkoleń
Jak złożyć reklamację konsumencką
Praktyczna sesja obejmująca cały proces reklamacyjny: identyfikacja właściwej podstawy prawnej, przygotowanie dokumentacji, napisanie pisma reklamacyjnego i zrozumienie terminów wynikających z polskiego prawa.
Prawo konsumenckie w Polsce
Przystępne omówienie ram prawnych: ustawa o prawach konsumenta, zasady rękojmi i gwarancji, nieuczciwe praktyki handlowe oraz rola dyrektyw unijnych w kształtowaniu polskiego prawa konsumenckiego.
Korzystanie z mediacji i instytucji ADR
Sesja poświęcona alternatywnemu rozwiązywaniu sporów: jak działa mediacja, które instytucje rozpatrują spory konsumenckie w Polsce, jak złożyć sprawę i czego można oczekiwać od całego procesu.
Dodatkowe obszary szkoleniowe
Prawa konsumenta w e-commerce
Prawa dotyczące zakupów online: okresy odstąpienia, procedury zwrotów, obowiązki sprzedawcy oraz regulacje treści i usług cyfrowych. Obejmuje przepisy polskie i unijne dotyczące zakupów transgranicznych.
Niedozwolone klauzule umowne
Jak rozpoznać potencjalnie abuzywne postanowienia w umowach konsumenckich. Co sprawia, że klauzula jest niedozwolona w świetle prawa polskiego i unijnego, jak ją zakwestionować i rola rejestru UOKiK.
Reklamacje w usługach finansowych
Prawa konsumenta w bankowości, ubezpieczeniach i usługach finansowych. Jak składać reklamacje do instytucji finansowych, rola Rzecznika Finansowego oraz dostępne ścieżki eskalacji.
Media i sektor energetyczny
Prawa konsumenta w energetyce, telekomunikacji i usługach pocztowych. Sektorowe procedury reklamacyjne, rola organów regulacyjnych takich jak URE i UKE oraz jak skutecznie korzystać z rzeczników sektorowych.