Edukacja dostosowana do potrzeb organizacji
Gdy zespoły obsługi klienta rozumieją prawa konsumentów, spory są rozwiązywane sprawniej. Nieporozumień jest mniej. Eskalacje zdarzają się rzadziej. Organizacja obsługuje interakcje z konsumentami z pozycji wiedzy, a nie niepewności.
Omnico współpracuje z firmami z różnych sektorów, rozwijając tę wiedzę. Nie jesteśmy firmą doradczą i nie udzielamy porad prawnych. Nasze programy mają charakter edukacyjny — mają budować zrozumienie w Twoim zespole, a nie zastępować profesjonalne doradztwo prawne.
Programy mogą być realizowane stacjonarnie u Ciebie, w naszej siedzibie w Częstochowie lub zdalnie, w zależności od wielkości zespołu i wymagań logistycznych.
Omów swoje potrzeby
Jak współpracujemy z organizacjami
Szkolenia stacjonarne
Prowadzimy sesje szkoleniowe bezpośrednio w siedzibie Twojej organizacji. Sesje są zbudowane wokół typowych interakcji konsumenckich w Twojej branży — handel detaliczny, usługi, produkty finansowe lub towary cyfrowe. Czas trwania i głębokość są ustalane z wyprzedzeniem.
Treści dostosowane do sektora i rodzaju produktów
Format interaktywny z ćwiczeniami scenariuszowymi
Materiały pisemne do wykorzystania po szkoleniu
Materiały edukacyjne
Opracowujemy pisemne zasoby edukacyjne dla organizacji — poradniki, wewnętrzne podręczniki, karty referencyjne i streszczenia tematyczne. Materiały są pisane przystępnym językiem i dostosowane do pracowników bez wykształcenia prawniczego.
Język branżowy i odpowiednie przykłady
Przystępne streszczenia złożonych pojęć prawnych
Aktualizowane przy zmianach przepisów
Szkolenia zdalne
Dla rozproszonych zespołów lub organizacji spoza regionu śląskiego oferujemy te same ustrukturyzowane programy szkoleniowe w formie online. Sesje są prowadzone na żywo z pełną interakcją. Uczestnicy otrzymują te same materiały co uczestnicy stacjonarni.
Sesje na żywo z pytaniami w czasie rzeczywistym
Odpowiednie dla zespołów w wielu lokalizacjach
Materiały cyfrowe po każdej sesji
Bieżące aktualizacje wiedzy
Prawo konsumenckie się zmienia. Dyrektywy unijne są transponowane. Orzeczenia sądowe wyjaśniają stosowanie przepisów. Organizacje współpracujące z Omnico na stałe otrzymują aktualizowane materiały i sesje informacyjne przy istotnych zmianach regulacji.
Informacje o zmianach regulacyjnych
Zaktualizowane materiały odzwierciedlające aktualne przepisy
Elastyczne planowanie dostosowane do kalendarza zespołu
Branże, z którymi współpracujemy
Obowiązki z zakresu praw konsumentów dotyczą wszystkich sektorów sprzedających towary lub usługi konsumentom indywidualnym. Nasze programy są dostosowane do specyfiki każdej branży.
Handel detaliczny
Sklepy stacjonarne i online, obsługa gwarancji, polityki zwrotów
Usługi finansowe
Bankowość, ubezpieczenia, produkty inwestycyjne, kredyt konsumencki
Telekomunikacja
Telefonia, internet, telewizja, prawa umowne, spory rozliczeniowe
Usługi nieruchomości
Transakcje nieruchomościowe, obowiązki deweloperów, ochrona konsumentów
Jak zaczynamy współpracę
Wstępna rozmowa
Zaczynamy od rozmowy o sektorze Twojej organizacji, wielkości i składzie zespołu do przeszkolenia oraz konkretnych tematach praw konsumentów najbardziej istotnych dla Twojego kontekstu biznesowego.
Projekt programu
Na podstawie tej rozmowy proponujemy strukturę programu — tematy, format sesji, czas trwania i materiały. Dostosowujemy się do Twoich uwag przed finalizacją.
Realizacja
Szkolenie jest realizowane zgodnie z ustaleniami — stacjonarnie, zdalnie lub w naszej siedzibie w Częstochowie. Sesje są interaktywne i obejmują czas na pytania. Każdej sesji towarzyszą materiały pisemne.
Działania następcze
Po realizacji uczestnicy mają dostęp do przekazanych materiałów. W przypadku stałej współpracy planujemy sesje aktualizacyjne i rewidujemy materiały w miarę ewolucji przepisów.